Mystery Shopping en España
Auditorías de Mystery Shopping personalizadas para transformar la experiencia del cliente
Mystery Shopping especializado en diferentes sectores: retail, gran consumo, salud y bienestar, healthcare, inmobiliario, banca, seguros, hotelero y hostelero.
La auditoría de Mystery Shopping o cliente misterioso analiza y evalúa el servicio de atención al cliente que ofrece una compañía, mediante un análisis e informe completo de todos los aspectos que influyen en la mejora de la experiencia del cliente. El Mystery Shopping analiza también el trabajo y desempeño de los empleados con el foco de la mejora de la experiencia del cliente.
Los resultados de nuestras auditorías de Mystery Shopping están disponibles en solo 48 horas en nuestra intuitiva plataforma online.
Beneficios del Mystery Shopping
Mediante la evaluación del Mystery Shopper, la empresa auditada puede adaptar su estrategia en los siguientes aspectos:
Evaluación precisa de la calidad del servicio.
Detección de malas prácticas y fomento de buenas prácticas.
Optimización y mejora continua de la atención al cliente.
Fortalecimiento de la fidelización.
Contribución al aumento del volumen de negocio.
Impulso sistemático a la mejora continua.
Implementación de acciones de mejora efectivas.
¿Por qué elegir Take A Tip para auditorías de Mystery Shopper?
Detrás de Take A Tip no solo hay una especialización en servicios de Mystery Shopping y adaptación a los distintos sectores, también nos avala una amplia trayectoria de casi dos décadas que nos ha convertido en una consultora líder en Mystery. ¿Qué ofrecemos?
Mejora continua
No nos quedamos en una simple auditoría, aportamos la herramienta que ayudará a mejorar el negocio, detectando las necesidades de formación que necesita el equipo y que permitirá, sistemáticamente, elaborar los planes de acción necesarios para alcanzar los objetivos de calidad percibidos por el cliente. Todo a golpe de clic, en nuestra plataforma Take A Net.
Esta propuesta busca un efecto inmediato en tu negocio, que permita un crecimiento progresivo desde el rendimiento y la profesionalidad de tus empleados.
Informes prácticos y visuales
Disponibles en menos de 48 h, desde la plataforma online Take A Net.
Cobertura omnicanal
Evaluamos la experiencia del cliente, tanto de forma presencial como telefónica u online.
Personalización
Nuestras auditorías se adaptan a las condiciones de cada sector, eligiendo un Mystery Shopper totalmente especializado y formado internamente en la materia para identificar cada detalle evaluable.
¿Qué es un Mystery Shopper?
El Mystery Shopper o cliente misterioso es un auditor que, de forma anónima, evalúa el nivel de calidad y el servicio de atención al cliente en empresas y otro tipo de organizaciones, adaptándose según el sector concreto. Para ello, acude o contacta vía online o telefónica solicitando un producto o servicio.
Su objetivo es auditar a los colaboradores o trabajadores de una compañía en el trato hacia el cliente y en todo el proceso de compra y atención.
¿Cómo trabaja el Mystery Shopper?
Dentro de su labor, la auditoría de Mystery Shopping sigue una metodología definida desde las siguientes bases:
Prioridad estratégica
La experiencia del cliente es clave para el éxito en el sector.
Metodología WIN-WIN
Nos enfocamos en comprender y mejorar cada interacción del cliente con la marca.
Herramientas esenciales
Contar con soluciones que proporcionen información valiosa es crucial para impulsar la mejora continua.
Objetivo principal del proyecto
Poner a vuestra disposición un sistema de mejora continua basado en la experiencia del cliente y la verificación de la calidad de servicio prestado.
Auditorías Mystery
Proporcionan datos reales y objetivos, permitiendo identificar áreas de mejora y evaluar cambios de manera constante.
Plataforma de análisis
Diseñada para ofrecer información cuantitativa y cualitativa, facilitando una dirección estratégica en los procesos de mejora continua.
La auditoría de Mystery Shopping no se limita al análisis de los procesos propios, sino que también son objeto de la auditoría Mystery las empresas competidoras. Se persigue el objetivo de averiguar acerca de sus procesos de trabajo, del trato a sus clientes y de las opiniones que estos tienen sobre ella.
Funcionalidades de nuestra plataforma
Ofrecemos a nuestros clientes una plataforma donde obtendrán todos los informes y datos obtenidos en 48 horas. Una plataforma de auditoría para empresas on-line de fácil manejo y amplia funcionalidad.
Ranking por:
- Auditorías
- Bloques
- Zonas
- Oleadas
Estadística por pregunta
Informe unitario por auditoría
- Transcribe el recorrido del cliente, reflejando la experiencia a lo largo del proceso integral.
- El informe se estructura en bloques.
- Atendiendo a la importancia de cada elemento del informe, utilizamos los coeficientes de ponderación, que representan el peso de cada uno en el conjunto global.
- Interacción con el equipo auditado: Se detallan los aspectos clave de la interacción con el personal y se incluyen comentarios sobre el desarrollo del proceso.
- Fotografías: Aspectos estructurales de la visita, elementos corporativos, limpieza, orden, presentación de productos y otros aspectos relevantes para el proyecto.
Informe ejecutivo
- Muestra tendencias y evoluciones.
- Visión completa, cuantitativa y cualitativa de resultados.
- Estructura del Informe:
- Cabecera del informe.
- Histórico de la muestra.
- Distribución de auditorías.
- Resultados globales:
- Comparativa anual y por oleada.
- Ranking por bloques y auditorías (con comparativa vs. oleada anterior).
- Detalle de puntuación por pregunta y evolución respecto a la oleada anterior.
Plan de acción
La plantilla de plan de acción permite establecer los objetivos basados en el diagnóstico de la oleada y definir las acciones necesarias para alcanzarlos.
Tipos de Mystery Shopping específicos
Programas integrales que incluyen la auditoría de Mystery Shopping
Programa de Mejora Continua para hospitales y clínicas
Plan integral que incluye auditoría y formación para el sector sanitario, adaptándose a las necesidades presentes de los usuarios. Incluye tanto la auditoría del mystery shopper como la formación, repercutiendo en la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes.
Programa UPSELLING SYSTEM
Novedoso programa desarrollado por Take A Tip para potenciar las ventas en los sectores gran consumo, hostelero, hotelero y retail. Combina Mystery Shopping y formación para saber orientar la estrategia hacia el mejor enfoque, incluyendo el ofrecimiento de complementos que mejoren la experiencia del usuario y el número de ventas.
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® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso