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Descripción de curso

Take A Tip, convencida de la necesidad de profesionalización de cada una de las fases del proyecto de mejora continua y por consiguiente de las personas que intervienen en ellos, presenta una propuesta formativa que pretende dar respuesta a esta necesidad, y que va a permitir garantizar el desarrollo de las auditorias con máximos niveles de objetividad y rigurosidad.

Tras la realización del presente curso los participantes obtendrán una titulación que le acreditará para el desarrollo profesional en este sector en auge profesional, como técnico o experto.

  • Conocer la herramienta de calidad Mystery Shopping así como el impacto que tiene en la organización.
  • Conocer las fases del desarrollo del proyecto para entender la importancia de cada una de ellas y su repercusión en el resultado final.
  • Conocer el perfil profesional del auditor para poder alcanzar los niveles de excelencia requeridos en el desempeño del puesto.
  • Manejar la plataforma Take a Tip como herramienta de trabajo en el Mystery Shopping.
  • Adquirir las habilidades necesarias para la realización de las visitas: La observación objetiva con perspectiva de cliente.
  • Desarrollar las habilidades requeridas para la correcta cumplimentación de informes, como herramienta de comunicación con los clientes.
Mystery

Badges y certificados

El colectivo al que se dirige la presenta acción formativa es amplio, dado que el perfil del cliente misterioso varia en función del perfil del cliente de las empresas que haya que auditar.

certificado
Certificado de Participación: «Experto en Mystery Shopper»

Módulos del cursos

Introducción al Mystery Shopping. Un recorrido a su historia y su implantación en España.


Concepto de Mystery Shopping o Cliente Misterioso.


Importancia de la Técnica de Mystery Shopping.


El proceso de Mystery Shopping en Take a Tip.


El perfil profesional del cliente misterioso.


El desarrollo de las visitas: El rol del auditor y la ruta.


El informe de las auditorías: Criterios a tener en cuenta.


Las auditorías Mystery en los distintos sectores empresariales. Peculiaridad de cada uno de ellos (Market, Retail, Hostelería, Hotelería, Auto).


La plataforma Take a Tip como herramienta de trabajo para el Mystery Shopping.


Fecha Inicio

15-09-2017

Fecha Fin

15-10-2017

Duración

Teleformación: 30 horas

Profesores

Macarena Bejarano - mbejarano@takeatip.es

Más información

Información

Precio

Gratuito



  • Haber alcanzado el nivel de exigencia requerido (Take A Tip se reserva el derecho de admisión).

¡INSCRIPCIÓN CERRADA